Como resolver problemas com e-mails

Este tutorial ajuda clientes da Hosting Machine a diagnosticar e corrigir problemas com e-mails, como dificuldades para enviar ou receber mensagens, erros de login ou falhas de conexão.

Siga cada etapa desse tutorial e teste o acesso após cada uma delas. Assim, desse modo, você consegue identificar a causa do problema.

Como resolver problemas com e-mails

1. Verificar a configuração de DNS
2. Verificar bloqueio de IP pelo firewall
3. Testar o acesso via Webmail
4. Configurar programas de e-mail (Ex.: Outlook)
5. Testar via conexão alternativa e dispositivo alternativo
6. Como evitar problemas futuros
7. Contate o suporte

Verificar a configuração de DNS

Primeiramente, você deve verificar a configuração de DNS. Já que configurações incorretas de DNS impedem que e-mails sejam enviados ou recebidos. Ou seja, antes de mais nada, verifique se o seu DNS está correto.

Como configurar e verificar o DNS

1. Acesse o painel do Registro.br – Primeiramente, entre no Registro.br e verifique se o seu DNS está correto.

Nosso DNS é: 

• ns1.tdnx.net
• ns2.tdnx.net
• ns3.tdnx.net

Logo depois das alterações, aguarde 24–48 horas para a propagação do DNS.

No entanto, no caso de revendas, verifique o DNS em seu aviso de ativação, ou em sua conta de cliente, dentro de “Meus serviços”.

Além disso, se precisar de ajuda para alterar o DNS, por favor confira este tutorial

Verificar bloqueio de IP pelo firewall

Se você não consegue acessar sua conta de e-mail, Webmail ou cPanel, seu IP pode estar bloqueado pelo firewall da Hosting Machine. Isto é devido a muitas tentativas de login incorretas ou outras atividades suspeitas.

Como verificar e desbloquear o IP

1. Acesse a página de desbloqueio de IP:
   
   • Vá para a página de desbloqueio de IP
   • Em seguida, insira seu IP no primeiro campo (geralmente ele é reconhecido de forma automática, mas caso isso não ocorra basta acessar https://meuip.com.br/)
2. Selecione o servidor:
   
   • Logo depois disso, acesse o portal da Hosting Machine, vá para Meus Serviços e encontre o nome do servidor na descrição do seu plano.
   • Alternativamente, acesse o cPanel em e verifique o nome do servidor.
   • Selecione o servidor na lista suspensa.
     
3. Desbloqueie o IP:
   
   • Em seguida, clique no botão Desbloquear IP.
   • O sistema mostrará o resultado:
     • Se o IP não estiver bloqueado, aparecerá: “There are no temporary IP bans”.
     • Se estiver bloqueado, o motivo do bloqueio será exibido.

Entretanto, se o problema persistir, envie o resultado do desbloqueio (texto ou captura de tela) em um chamado com o suporte da Hosting Machine. 

Causas comuns de bloqueio

• Tentativas de login com login e/ou senha incorretos: Múltiplos erros de senha no Webmail, cPanel ou Outlook podem acionar o firewall.
• Port Scan: Conexões FTP mal configuradas ou firewalls locais alterando portas podem ser interpretadas como ataques.
• Credenciais desatualizadas: Gerenciadores de e-mail (ex.: Outlook) com credenciais antigas tentando conexões automáticas.

Testar o acesso via Webmail

Em resumo, o Webmail te permite acessar seus e-mails diretamente pelo navegador, sem depender de gerenciadores como Outlook. Desse modo, testando o Webmail pode te ajuda a determinar se o problema é no servidor ou local. Ou seja, determinar se o problema é no seu dispositivo ou na configuração do cliente de e-mail.

Como acessar o Webmail

1. Acesse o Webmail:
   
   • No navegador, digite: nomedoseudominio/webmail (ex.: seudominio.com.br/webmail).
   • Em seguida, use as credenciais do e-mail (ex.: contato@seudominio.com.br e a senha correspondente).
     
2. Verifique o funcionamento:
   
   • Se conseguir acessar:
     • Envie um e-mail de teste para outra conta (ex.: um endereço Gmail pessoal) e verifique se ele chega.
     • Peça a alguém para enviar um e-mail para sua conta e confirme se aparece na caixa de entrada.
       
   • Se não conseguir acessar:
     • Verifique se o IP está bloqueado (veja a seção anterior).
     • Login inválido – Indica e-mail ou senha incorretos. Redefina a senha via cPanel: https://blog.hostmach.com.br/como-mudar-a-senha-da-conta-de-e-mail-da-hospedagem/

Se o Webmail funcionar, mas o problema persistir em um gerenciador de e-mail, o erro é local (veja a próxima seção). No entanto, se o Webmail não funcionar, abra um chamado com o suporte, informando a mensagem de erro. Além disso, também anexe uma foto ou captura de tela nesse chamado.

Configurar programas de e-mail (Ex.: Outlook)

Se o Webmail funciona, no entanto você não consegue enviar ou receber e-mails em um gerenciador como Outlook, o problema pode estar na configuração local.

Como configurar o Outlook 

Temos um tutorial em vídeo, veja aqui.

1. Adicione uma conta no Outlook:
   
   • Abra o Outlook e clique em Adicionar Conta (ou Arquivo > Adicionar Conta em versões mais antigas).
   • Insira o endereço de e-mail (ex.: contato@seudominio.com.br) e clique em Continuar.
     
2. Escolha o protocolo (IMAP ou POP):
   
   • IMAP (recomendado): Mantém e-mails sincronizados no servidor e no Outlook. Use para acessar e-mails em vários dispositivos.
   • POP: Baixa e-mails para o Outlook, removendo-os do servidor. No entanto, não recomendado, a menos que você queira e-mails apenas localmente.
   • Selecione IMAP ou POP na tela de configuração. Em seguida, clique em Mostrar Configurações Avançadas.
     
3. Configure as portas e servidores:
   
   • Logo depois disso, preencha os campos com as informações abaixo:
     • Servidor de entrada: mail.seudominio.com.br
     • Porta de entrada: 993 (IMAP) ou 995 (POP)
     • Servidor de saída: mail.seudominio.com.br
     • Porta de saída: 465
     • Criptografia: Selecione SSL/TLS para entrada e saída.
   • Logo após isso, insira a senha do e-mail e clique em Conectar.
     
4. Teste a configuração:
   
   • Envie um e-mail de teste do Outlook para outra conta e verifique se chega.
   • Peça a alguém para enviar um e-mail para sua conta e confirme se aparece no Outlook.
     
5. Problemas comuns no Outlook:
   
   • Erro de conexão: Confirme se o servidor e as portas estão corretos. Desative temporariamente o antivírus ou firewall local, que pode bloquear conexões.
   • Credenciais incorretas: Redefina a senha no cPanel (seção 3) e atualize no Outlook.
   • E-mails não sincronizam: Verifique se o protocolo (IMAP/POP) está correto e se o SSL está ativado.
   • Configurações automáticas: Evite que o Outlook tente conexões automáticas com dados antigos. Desative a conta e reconfigure manualmente.

Testar via conexão alternativa e dispositivo alternativo

Por fim, não deixe de testar o acesso ao e-mail usando uma conexão alternativa, bem como um dispositivo alternativo. Assim você elimina de uma vez por todas a possibilidade de problemas locais relacionados a firewall de antivírus e configurações específicas.

Como evitar problemas futuros

1. Use senhas fortes:
   
   • Crie senhas com letras, números e caracteres especiais. Redefina senhas no cPanel, se necessário.
   • Evite tentar logins após três erros consecutivos para não bloquear o IP.
     
2. Mantenha configurações atualizadas:
   
   • Atualize as configurações do Outlook ou outros clientes após mudanças de senha ou servidor.
   • Verifique regularmente os registros DNS no Registro.br.
     
3. Monitore a quarentena de spam:
   
   • Acesse o Spam Experts no cPanel semanalmente para liberar e-mails bloqueados incorretamente.
   • Configure notificações no Spam Experts para alertas de quarentena (contate o suporte para ativação).
     
4. Teste regularmente:
   
   • Envie e-mails de teste para verificar a funcionalidade do Webmail e do Outlook.
   • Use ferramentas como MXToolbox para monitorar DNS e autenticação de e-mail.

Contate o suporte

No entanto, caso nenhuma das etapas tenha resolvido o problema, abra um chamado com o suporte da Hosting Machine:

Inclua no chamado

• A mensagem de erro exata (se houver).
• Capturas de tela do erro ou configuração.
•  A conta de e-mails em que o problema ocorre, se o problema ocorre no Webmail ou no Outlook, etc.