Por que minha hospedagem foi suspensa?

Já aconteceu de você estar gerenciando a sua hospedagem normalmente e, mesmo estando com o pagamento em dia, o serviço sair do ar? E quando você acessa seu site, há uma mensagem indicando que o serviço está suspenso? Embora essa situação seja rara, ela pode acontecer. Por isso, nesse post nós da Hosting Machine estaremos listando alguns motivos do por que sua hospedagem foi suspensa ou saiu do ar por outros motivos.

Por que minha hospedagem foi suspensa?

Suspensão por abuse

Em resumo, um problema abusivo trata-se de uma convenção adotada pela grande maioria das empresas de hospedagem, para denominar aqueles casos em que há uma quebra contratual, intencional ou não, dos limites de uso técnico dos serviços de hospedagem contratados. Embora a maioria ocorra em planos compartilhados, alguns podem ocorrer em planos dedicados. Os casos mais abusivos são: envio de spam, envio massivo de e-mails e phishing. Em outros casos, o seu site pode sair do ar por sobrecarga por uso massivo de espaço em disco, sobrecarga por uso massivo de tráfego, sobrecarga por configuração incorreta do banco de dados e scripts desatualizados.

Envio de spam

O envio de spam caracteriza-se pelo recebimento indesejado de uma ou mais mensagens, geralmente com intuito comercial, no qual não é oferecido um recurso para que o destinatário saia da lista. Assim, fazendo com que ela seja classificada como mensagem indesejada, o famoso Spam. Sendo assim, certifique-se que seus e-mails tenham mecanismos apropriados para os destinatários poderem sair da lista das mesmas, caso desejado.

Aqui na Hosting Machine, spam é definido como o envio de mensagens não autorizadas, em qualquer volume. Caso seja notado o envio de qualquer um dos exemplos a seguir, nós tomaremos as medidas cabíveis para interromper essa prática imediatamente. Os exemplos de spam são:

• Correntes (chain letters);
• Boatos (hoaxes) e lendas urbanas;
• Propagandas;
• Ameaças, brincadeiras e difamação;
• Pornografia;
• Códigos, scripts ou executáveis maliciosos;
• Spam via redes de relacionamentos.

Além disso, nós também temos limites de envios que devem ser respeitados.

• Mensagens enviadas (múltiplos destinatários numa mensagem contam como múltiplas mensagens):
  • Planos Premium: 700 mensagens por hora;
  • Demais planos: 400 mensagens por hora;
• Conexões POP3: 300 por hora;
• Conexões SMTP: 60 por hora;
• Máximo de destinatários por e-mail: 30

Envio massivo de e-mails

Nós recomendamos que, para planos compartilhados que visam o uso pessoal do serviço de e-mail, ou para um fluxo profissional leve, sigam as indicações da nossa página antispam. No entanto, caso você vá ter um consumo acima destes limites, recomendamos um servidor dedicado, pois dessa forma estes limites não te atingem.

Phishing

Em suma, o Phishing é um tipo de fraude onde criminosos se passam por entidades confiáveis para enganar vítimas e roubar informações confidenciais usando e-mails, mensagens de texto ou sites falsos.

Para evitar esse tipo de fraude nós recomendamos:

• Verificar scripts de terceiros desatualizados que, por ventura, faça uso.
• Rode a cada 3 dias anti-vírus, anti-malware e anti-spyware nas máquinas que possuem acesso administrativo.
• Altere todas as suas senhas de e-mails e de acesso ao painel de controle, É importante também não guardar senhas em e-mails ou em arquivos locais, como blocos de textos, blocos de notas ou conversas do Whatsapp.

Site fora do ar por falta de recursos e/ou de espaço

Sobrecarga por uso massivo de espaço em disco

Uma armazenagem indevida de mensagens antigas de e-mail, arquivos de backup, arquivos protegidos por direitos autorais, arquivos de log de erros de scripts mal configurados podem acarretar em problemas. Ou seja, você deve evitar o uso desse serviço para que não tenha esse problema na sua hospedagem.

Planos compartilhados

Em resumo, os planos compartilhados são os tipos mais comuns e com custo-benefício mais atraente. Já que oferecem uma hospedagem robusta e profissional, porém limitada pelo fato dos sites compartilharem um mesmo servidor, disputando pelos mesmos recursos físicos. Esses planos são gerenciados constantemente pela nossa equipe, para garantir o equilíbrio no consumo de recursos e são aqueles mais afetados por problemas abusivos.

Planos dedicados

Nos planos dedicados, você tem liberdade completa (acesso root) para instalação e configuração de componentes, além dos recursos físicos do servidor alocados apenas para sua conta. Desse modo, você consegue garantir a melhor e mais estável performance, que recomendamos para grandes portais, sistemas de empresas com grande número de funcionários, envio de e-mail marketing para milhares de destinatários, ou para qualquer projeto que demande recursos técnicos massivos.

Por conta dessa liberdade e da necessidade de monitoramento do plano por conta do mesmo operar exatamente como um servidor dedicado, é preciso ter um pouco de conhecimento técnico em administração de servidores para o melhor uso do plano. Entretanto, caso você não tenha como prover estas necessidades, você pode contratar nosso serviço de monitoramento e suporte via chamado, além de uma licença do painel de controle WHM, assim os resultados serão bastante próximos de como você usa hoje seu serviço em ambiente compartilhado.

Sobrecarga por configuração incorreta do banco de dados

A sobrecarga por configuração incorreta de banco de dados acontece por conta de queries muito grandes ou mal desenvolvidas. Sendo assim, caso você use banco de dados na sua hospedagem, é recomendado que você tenha um boa programação para evitar este tipo de problema. Além disso, busque revisar junto ao seu desenvolvedor, caso você não tenha conhecimento técnico necessário.

Scripts desatualizados

O acesso indevido de terceiros a sites que usam scripts desatualizados e sem as últimas alterações de segurança disponíveis também podem ser a causa da suspensão. No entanto, você pode acessar seu cadastro no nosso portal e conferir se há alguma mensagem indicativa avisando se há algum script desatualizado na sua hospedagem e faça a atualização no link que lhe será lá apresentado.

Considerações finais

Esses são os casos abusivos mais comuns que podem ocorrer e precisam ser tratados no menor tempo possível. Por isso, em alguns dos casos, pode acontecer a suspensão do seu serviço. Tudo por conta da urgência da questão. Apesar disso, logo após a suspensão, nossa equipe entrará imediatamente em contato, através de um chamado em nosso suporte. Também lhe enviaremos um alerta via e-mail, avisando sobre o procedimento e o tratamento adequado que você precisa seguir para resolver o problema.

Por fim, é importante destacar que nenhuma dessas medidas são punitivas ou tem como objetivo atrapalhar o seu trabalho. Pelo contrário, todas tem como objetivo oferecer o melhor serviço disponível para sua hospedagem de site e e-mails. Essas orientações precisam ser levadas a sério e, caso um problema desse tipo aconteça na sua hospedagem, não se preocupe, já que nossa equipe técnica sempre estará disponível, seja por WhatsApp ou por chamado para lhe ajudar.