Não consigo enviar e/ou receber e-mails

Aqui na Hosting Machine, costumamos ter, de tempos em tempos, clientes que não conseguem enviar ou receber e-mails. Por isso, nós criamos esse manual para que nossos clientes possam identificar e solucionar falhas em seus serviços de e-mail, abrangendo desde erros de envio e recebimento até dificuldades de autenticação e conexão.

Recomendamos que você siga esse manual passo a passo, testando o serviço depois de cada ação. Já que isso te permitirá localizar com precisão a origem da falha.

Não consigo enviar e/ou receber e-mails

1. Verifique as configurações de DNS
2. Verifique bloqueios no Firewall
3. Teste acesso Webmail
4. Verifique as configurações dos gerenciadores de e-mail (ex: Outlook)
5. Teste por conexão alternativa e dispositivo alternativo
6. Como evitar problemas no futuro?

Verifique as configurações de DNS

A primeira etapa fundamental é conferir o DNS. Registros incorretos impedem totalmente o tráfego de mensagens. Portanto, assegure-se de que o domínio aponta para os servidores corretos.

Como validar o DNS:

• Acesse sua conta no Registro.br e verifique os servidores configurados. Os endereços oficiais da Hosting Machine são:

  • ns1.tdnx.net

  • ns2.tdnx.net

  • ns3.tdnx.net

Atenção: Após alterar o DNS, há um período de propagação que varia de 24 a 48 horas.

Nota para Revendas: Consulte os nomes de servidores específicos no seu e-mail de ativação ou na área do cliente em “Meus serviços”. Caso precise de ajuda no processo de alteração de DNS, consulte nosso tutorial.

Verifique bloqueios no Firewall

Caso o acesso ao e-mail, Webmail ou cPanel esteja indisponível, seu endereço de IP pode ter sido filtrado pelo nosso firewall devido a sucessivas falhas de login ou comportamentos que o sistema interpreta como risco.

Procedimento para desbloqueio:

1. Acesse a ferramenta: Vá até a Página de Desbloqueio de IP.

2. Identifique seu IP: O campo costuma preencher automaticamente; caso contrário, descubra o seu em meuip.com.br.

3. Localize seu servidor: Consulte o nome do servidor no portal Hosting Machine (Meus Serviços) ou via cPanel. Selecione-o na lista da ferramenta.

4. Execute o desbloqueio: Clique em “Desbloquear IP”.

   • Se ler: “There are no temporary IP bans”, seu IP não está bloqueado.

   • Se houver bloqueio, a ferramenta informará a razão.

Se a dificuldade persistir, envie o print ou o texto do resultado para o suporte.

O que causa bloqueios?

• Erros de senha: Errar a senha repetidamente no Outlook ou Webmail.

• Port Scan: Configurações incorretas de FTP ou portas de firewall local.

• Dados obsoletos: Programas de e-mail tentando conectar automaticamente com senhas antigas.

Teste acesso Webmail

O Webmail permite o acesso direto pelo navegador. Testá-lo é essencial para descobrir se a falha é no servidor ou apenas uma configuração local no seu computador ou celular.

Como testar:

• Acesso: Digite webmail.dominio.com.br no navegador e entre com seu e-mail completo e senha.

Se o Webmail funcionar, envie e receba e-mails para teste. Se tudo correr bem aqui, o problema está no seu Outlook/aplicativo. Ou seja, é um erro local.
No entanto, se não conseguir logar você deve verificar se a senha está correta ou se o seu IP está bloqueado. Caso seja necessário, você pode redefinir sua senha pelo cPanel.

Entretanto, se houver erro no servidor, você precisa tirar um print e abrir um chamado no nosso suporte.

Verifique as configurações dos gerenciadores de e-mail (ex: Outlook)

Se o e-mail funciona no Webmail, mas não no Outlook, o problema está na configuração do seu software.

Há alguns parâmetros para sua configuração manual. Primeiramente, ao adicionar uma nova conta, você deve escolher o protocolo IMAP (que sincroniza as mensagens entre dispositivos). Em seguida, você deve configurar da seguinte maneira:

• Servidor de entrada: mail.seudominio.com.br
• Servidor de saída (SMTP): mail.seudominio.com.br
• Porta IMAP: 993 (com SSL/TLS)
• Porta POP (se usar): 995 (com SSL/TLS)
• Porta de saída: 465 (com SSL/TLS)

Além disso, algumas dicas para Outlook:

• Certifique-se de que a opção de criptografia SSL/TLS está marcada.
• Desative antivírus ou firewalls locais temporariamente para testar se eles não estão barrando a conexão.
• Evite deixar o Outlook tentando conectar com dados errados. Remova a conta e reconfigure do zero se necessário.

Teste por conexão alternativa e dispositivo alternativo

Às vezes, o problema é o Wi-Fi do escritório ou o antivírus instalado na máquina.

Desligue o Wi-Fi do celular e tente acessar o e-mail usando o 4G/5G. Se funcionar nos dados móveis mas não no Wi-Fi, o roteador ou o provedor de internet pode estar bloqueando as portas de e-mail.

Como evitar problemas no futuro?

• Senhas seguras: Utilize combinações fortes e evite errar a senha mais de 3 vezes seguidas para prevenir bloqueios de IP.
• Manutenção de dados: Ao trocar uma senha, atualize-a imediatamente em todos os seus dispositivos (celular, tablet e PC).
• Spam experts: Monitore semanalmente a quarentena de spam no cPanel para garantir que e-mails legítimos não foram retidos por engano.
• Ferramentas de apoio: Use o MXToolbox para verificar a saúde técnica do seu domínio.

Ainda precisa de ajuda?

Se mesmo depois de todos esses testes o serviço continuar instável, você deve entrar em contato com nosso suporte abrindo um chamado. Nesse chamado você deve informar:

• A conta de e-mail afetada.
• Descrição ou print do erro exato que aparece.
• Se a falha ocorre apenas no Outlook, apenas no Webmail ou em ambos.
• O resultado dos testes realizados nas etapas anteriores.