Não consigo acessar conta de cliente, e agora?

Você não tem mais acesso ao seu e-mail que está cadastrado conosco e agora não consegue acessar a sua conta de cliente? Não se preocupe, já que isso é bastante comum de acontecer. Por conta da frequência desse problema, nesse post nós vamos te explicar como conseguir acesso a sua conta de cliente de novo.

Importante

Primeiramente, para adquirir qualquer produto ou serviço nosso, você precisa preencher um formulário de cadastro conosco. Nesse cadastro você precisa informar, além do seu endereço e alguns dados pessoais, pelo menos um e-mail válido. No entanto, nós recomendamos que você informe pelo menos dois e-mails. Desse modo, você pode evitar possíveis transtornos no futuro.

Além disso, o e-mail de contato/do titular não deve ser de um domínio registrado ou hospedado na sua própria conta de cliente, como por exemplo nome@meudominio.com.br . Ou seja, nós recomendamos fortemente que você use e-mails externos (@gmail.com, @outlook.com, etc.) para o e-mail de contato. Já que, caso sua conta sofra alguma indisponibilidade ou suspensão, o seu acesso não vai ser comprometido.

Como acessar a conta de cliente?

1. Primeiramente, você irá acessar o site da Hosting Machine e vai clicar no botão Acessar minha conta, que está na parte superior direita do site.

   

2. Em seguida, você precisa preencher o campo de e-mail de contato e da senha da sua conta de cliente.

   

3. No entanto, caso você tenha esquecido a sua senha, você pode clicar no botão Esqueci minha senha e informar o e-mail de contato.

   

Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado

Caso você não tenha mais acesso ao(s) seu(s) e-mail(s) de cadastro ou esteja com alguma dificuldade no recebimento  da sua nova senha. Você precisa seguir os seguintes passos:

Tenho o número da conta e o código de segurança

1. Primeiramente, você deve entrar em contato conosco pelo WhatsApp, informar a nossa equipe sobre a situação e forneça o número da sua conta e o código de segurança.
2. O número da conta pode ser encontrado no aviso de ativação, em e-mails antigos enviados pela Hosting Machine ou nas cobranças. Já o código de segurança pode ser encontrado em e-mails antigos enviados pela Hosting Machine.
3. Nossa equipe pode fazer a mudança de cadastro apenas mediante a apresentação desses dois dados.

Não tenho o número da conta e/ou código de segurança

1. Primeiramente, você precisa acessar a área Fale conosco e clicar na opção Perdi o acesso à minha conta.

   

2. Logo em seguida, você precisa preencher os seguintes campos: Assunto, domínio, nome e e-mail.
3. No campo e-mail, você deve digitar o novo e-mail de contato que você tenha acesso. Já que o nosso retorno será enviado para o e-mail informado no campo.
4. No campo Mensagem, você precisa explicar o que aconteceu e o motivo do por que você perdeu o acesso ao seu e-mail

   

5. Logo abaixo, tem a área de anexos, onde você deve anexar alguns documentos que comprovem que você é o titular da conta.
6. Esses documentos são:1 – Documento de identidade ou carteira de motorista (frente e verso)
   2 – CPF ou CNPJ
   3 – Comprovante de endereço.É indispensável enviar os 3 documentos. Eles podem ser anexados nos formatos .png, .zip, .pdf, .gif, .jpg, .tif ou .mp4 e podem ser de até 10MB.
7. Para anexar os arquivos, você deve clicar ou em Escolher arquivos e Adicionar mais anexos e selecionar os arquivos dos documentos.

   

8. Logo depois disso, é só clicar no botão Enviar e aguardar a nossa verificação e retorno, que pode levar cerca de 24 horas.

   

E esse foi o nosso tutorial sobre como acessar conta de cliente após perder o acesso. Esperamos que você consiga acessar conta de cliente novamente sem muitos transtornos. No entanto, caso você ainda tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.