
Você já teve um erro ao enviar e-mails e recebeu uma mensagem com has exceeded the max defers and failures per hour (15/15 (93%)) allowed ? Embora não seja um erro comum, é um erro que pode acontecer com qualquer um, principalmente para quem envia uma grande quantidade de e-mails por dia. Por conta disso, nesse post nós vamos falar sobre esse erro, por que ele acontece e o que fazer para corrigi-lo. Por fim, vamos tirar mais algumas dúvidas.
Erro ao enviar e-mails – has exceeded the max failures per hour
Como esse erro aparece?
A princípio, o erro aparece depois de um erro na tentativa de envio de um e-mail. Onde, ao tentar enviar um e-mail, você recebe a seguinte mensagem de erro:
A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: exemplo@seudominio.com.br
Domain seudominio.com.br has exceeded the max defers and failures per hour (15/15 (93%)) allowed. Message discarded.
Em suma, essa mensagem diz que o seu e-mail não pode ser enviado, que é um erro permanente, e que seu domínio excedeu o máximo de adiantamentos e falhas por hora permitido.
O que significa o erro ”max defers and failures per hour” ?
Em resumo, esse erro indica que o número de tentativas de envio de e-mail que foram adiadas ou que falharam ultrapassou o limite máximo permitido, em uma hora, para um domínio.Sendo assim, esse tipo de limitação é comum em servidores de e-mail ou serviços de e-mail marketing, para evitar abusos, como spam, ou para gerenciar a carga no sistema.
Por que isso ocorre?
Em resumo, esse erro acontece porque o painel de controle cPanel tem um mecanismo de segurança, que verifica a porcentagem de mensagens com falha depois que elas mensagens voltam com falhas de envio. Logo depois de tentar enviar essas mensagens com falhas, o servidor verifica, para fazer novos envios. No entanto, caso os envios falhos correspondam a 35% ou mais do total de mensagens enviadas na última hora, o servidor realizará um bloqueio.
Por que o bloqueio ocorre?
Em suma, esse bloqueio acontece para que sua conta não perca sua reputação e acidentalmente caia em alguma lista de negação de e-mail. Já que isso poderia gerar um transtorno ainda maior, que pode durar dias, para o seu negócio.
Como faço para resolver esse bloqueio?
Infelizmente não há muito o que pode ser feito em relação ao bloqueio. Ou seja, você precisa esperar por 1 hora, depois da última tentativa de e-mail, antes de voltar a enviar outras mensagens.
Como se prevenir?
Primeiramente, você precisa manter a sua lista de destinatários atualizada. Já que o envio indiscriminado de mensagens pode ser classificado como SPAM. Desse modo, seu domínio pode ser colocado nas Blacklists, e assim você teria diversos problemas para enviar/receber mensagens.
No entanto, caso você não saiba o que está causando isso, você pode descobrir pela ferramenta Acompanhar entrega, que está no painel de controle cPanel.
Assim, você terá um campo para preencher o endereço de e-mail de um destinatário. Desse modo, você pode verificar o relatório de envio de e-mails para tal destinatário. No entanto, você pode clicar em Mostrar tudo, e você conseguirá visualizará todo o envio e tráfego de mensagens de e-mail enviado pelo seu domínio. Assim, você vai conseguir ver as mensagens que falharam na hora do envio e seus respectivos motivos.
No entanto, caso você continue recebendo essa mensagem de erro, mesmo depois do período de desbloqueio. Além disso, você não consegue constatar nenhum envio para destinatários inválidos na opção indicada, você precisará abrir um chamado com o nosso suporte.
Entretanto, caso você veja que os envio com remetentes do seu domínio não foram realizados por você ou sua empresa, você precisará alterar todas as suas senhas de acesso, tanto de seu painel de controle, quanto de suas contas de e-mails. Além disso, você também precisará realizar uma verificação completa por malware, worms e vírus com um software antimalware especializado.
Dúvidas frequentes sobre o erro
O que acontece se eu ultrapassar o limite de “defers and failures” várias vezes seguidas?
Embora seja muito difícil, é possível você ultrapassar o limite de “defers and failures”. Caso você faça isso, o servidor do e-mail pode impor restrições mais severas. Assim, variando desde bloqueios mais longos até uma suspensão temporária da capacidade de envio de e-mails da sua conta. Além disso, em alguns casos, o provedor pode exigir uma revisão manual da sua configuração ou uma justificativa para os envios antes de reativar o serviço. Ademais a isso, várias violações frequentes podem afetar negativamente a reputação do seu domínio ou IP, também aumentando as chances de você ser marcado como spam por outros servidores.
Qual é a diferença entre “defers” e “failures”?
Os defers são adiamentos temporários no envio de um e-mail. Ele acontece quando o servidor de destino não pode aceitar a mensagem naquele momento. Seja por causa de problemas como sobrecarga, falhas de rede ou por causa de configurações que exigem retentativas. Sendo assim, o servidor do remetente vai tentar enviar a mensagem de novo mais tarde.
Já as failures são as falhas permanentes, que acontecem quando o e-mail não pode ser entregue e não vai ser reenviado. Isso frequentemente acontece com endereços inexistentes, bloqueios por políticas de spam ou por erros de autenticação. Além disso, muitas falhas seguidas costumam indicar problemas com a qualidade da lista de contatos ou da configuração do remetente.
Como posso monitorar a reputação do meu domínio para evitar problemas como esse?
Para você monitorar a reputação do seu domínio, há diversas ferramentas que você pode usar para fazer isso. Como ferramentas que avaliam a reputação do seu IP ou do seu domínio com base em taxas de rejeição e reclamações. Além disso, ferramentas que verificam se o seu domínio está em blacklists e que configure autenticações como SPF, DKIM e DMARC para aumentar a confiabilidade dos seus e-mails também são muito indicados. Já que diversas práticas, como manter listas de contatos atualizadas e evitar envios excessivos, também ajudam a proteger sua reputação.
E esse foi o nosso post sobre o erro ao enviar e-mails, o famoso erro has exceeded the max defers and failures per hour. Esperamos que você tenha aprendido mais sobre esse erro de maneira simples e fácil. No entanto, caso você ainda tenha alguma dúvida sobre esse ou outros assuntos é só entrar em contato conosco! Você pode fazer isso por WhatsApp ou abrindo um chamado com o nosso suporte.